Perguntas frequentes

1. COMO ENCOMENDAR

1.1. Como posso fazer um pedido no seu site?

Para fazer um pedido em nosso site, siga estes passos:

1 – Adicione os produtos que deseja adquirir ao seu carrinho de compras.

Em cada página de produto você encontrará um botão “ Adicionar ao carrinho ”.

Clique nele e o produto será adicionado automaticamente ao seu carrinho de compras.

Você pode visitar outras páginas de produtos e adicionar aqueles que você gosta ao seu carrinho de compras.

Eles serão salvos lá .

Botão Adicionar ao carrinho

2 – Vá até o seu carrinho de compras.

No canto superior direito da sua tela, há um ícone de sacola de compras, para onde a seta vermelha está apontando. Clique nele e você será automaticamente direcionado para a página do seu carrinho, onde você pode revisar todos os itens que deseja comprar.

Botão do carrinho

3 – Prossiga para a finalização da compra .

No final da página do carrinho de compras, você encontrará um botão marrom “Checkout”, para onde a seta vermelha está apontando. Clique nele e você será redirecionado automaticamente para a página de checkout.

Página do carrinho

4 – Se você tiver um código promocional , você pode inseri-lo nesta página, onde a seta vermelha está apontando.

Código Promocional

5 – Insira suas informações de contato .

Nesta página, você precisará inserir seu e-mail ou número de celular, bem como seu endereço de entrega. Tenha cuidado ao inserir seus detalhes de envio, especialmente o código postal, para que seu pedido possa chegar até você.

Página de checkout

6 – Clique no botão marrom “ Continuar para envio ”, após preencher suas informações.

Continuar para Envio

7 – Selecione o método de envio desejado.

Escolha de envio

8 – Clique no botão marrom “ Continuar para pagamento ”.

Continuar para Pagamento

9 – Escolha o método de pagamento desejado e insira seus dados. Se você selecionar PayPal , será direcionado para uma página do PayPal, onde poderá pagar sua compra.

Método de pagamento

10 – Por fim, clique no botão marrom “ Pagar agora ” para finalizar sua compra.

Botão Pague Agora

1.2. Tenho que pagar algum imposto ou taxa extra?

Nenhum imposto adicional é aplicado. Todos os artigos já incluem qualquer imposto legalmente exigido em seu preço, e você não será cobrado por nenhum imposto adicional.

No entanto, observe que, dependendo dos regulamentos alfandegários do seu país, seu pedido poderá ser selecionado para uma taxa alfandegária devido a uma inspeção mais detalhada ao entrar no país.

No entanto, isso acontece em ocasiões muito raras e depende inteiramente dos serviços alfandegários.

1.3. Posso pedir uma fatura ou recibo?

Sim. Você receberá um recibo em seu e-mail ao fazer o pedido. Além disso, você receberá uma fatura física adicional com seu pedido. Se precisar de qualquer outra documentação de fatura, entre em contato conosco. Teremos prazer em ajudar você.

2. CONTA

2.1. Como posso me registrar?

Para se registrar em nosso site, visite a seguinte página:

https://store.lojaesperanca.com/account/register

Lá, você será solicitado a digitar seu nome, endereço de e-mail e senha desejada. Você receberá um e-mail de confirmação após o registro.

No entanto, se você não tiver uma conta, ao inserir suas informações de contato de checkout, uma conta será criada automaticamente para você.

2.2. Como posso fazer login?

Para efetuar login, visite a seguinte página:

https://store.lojaesperanca.com/account/login

Lá, você será solicitado a digitar seu endereço de e-mail e senha. Insira as informações e clique no botão “ Sign In ”.

2.3. Como posso ver meus pedidos anteriores?

Para ver seus pedidos anteriores, você precisará fazer login na sua conta da Loja Esperança e visitar a seção “ Seus pedidos ”. Você encontrará então todas as informações sobre suas compras anteriores.

2.4. Como posso alterar meu endereço?

Após o pedido já ter sido enviado para você, saiba que não é possível alterar o endereço, pois ele já está sob os cuidados dos serviços postais e fora de nossas mãos.

No entanto, se seu pedido ainda não foi enviado, envie um e-mail para hi.esperanca@gmail.com e informe o endereço desejado.

2.5. Não consigo lembrar minha senha.

Caso não se lembre da sua senha, visite a seguinte página:

https://store.lojaesperanca.com/account/login

Lá, você precisará clicar em “ Esqueceu sua senha? ” e inserir seu endereço de e-mail. Você receberá um e-mail solicitando que você redefina sua senha e crie uma nova.

3. STATUS DO PEDIDO

3.1. Quando meu pedido será enviado?

Geralmente, os pedidos são enviados em 1 semana ou antes. Depende do dia da semana em que o Padre Carlos estiver disponível para poder abençoar seus artigos comprados, antes de enviá-los para você.

Observe que ele geralmente tem outros compromissos religiosos, então algumas remessas podem sofrer pequenos atrasos.

3.2. Como posso rastrear meu pedido?

Oferecemos rastreamento de envio gratuito 24/7 com todos os pedidos. Para rastrear seu pacote, insira seu código de rastreamento no site oficial da transportadora abaixo:

https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=pt

Para encontrar seu número de rastreamento, consulte o e-mail que enviamos a você no envio do pedido ou encontre-o em “meus pedidos” na sua conta da Loja Esperança. Se você estiver com problemas para encontrá-lo, entre em contato conosco em hi.esperanca@gmail.com e nós o forneceremos.

3.3. Como posso ver o status do meu pedido?

Para verificar o status do seu pedido, você pode acessar sua conta Loja Esperança e encontrar as informações do seu pedido em “ meus pedidos ”. Além disso, você também pode encontrar atualizações de rastreamento 24 horas por dia, 7 dias por semana, do seu pedido inserindo seu código de rastreamento no site oficial da transportadora abaixo:

https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=pt

Se você ainda precisar de mais informações, entre em contato conosco por e-mail.

3.4. Como posso cancelar meu pedido?

Se desejar cancelar seu pedido, entre em contato conosco por e-mail e informe o ID do seu pedido ou outras informações relevantes para que possamos prosseguir.

3.5. Como posso obter um reembolso do meu pedido?

Se desejar obter um reembolso, entre em contato conosco por e-mail e informe o ID do seu pedido ou outras informações relevantes para que possamos prosseguir.

4. SOBRE A LOJA ESPERANÇA

4.1. Onde Loja Esperança se localiza?

A Loja Esperança está localizada em Fátima, Portugal, perto do Santuário de Fátima, onde o Milagre do Sol aconteceu em 1917. Foi fundada em 1994 para honrar a Virgem Maria e espalhar Sua mensagem sagrada por todo o mundo, através da loja física e do site online. Nosso objetivo é fornecer os melhores presentes religiosos, estátuas, rosários, joias e todos os artigos que você precisa em sua vida católica.

4.2. Onde seus produtos são feitos?

Todos os produtos são feitos em Fátima, Portugal, feitos à mão por talentosos artesãos portugueses. São artigos religiosos portugueses 100% autênticos.

4.3. Os produtos são abençoados?

Os produtos são abençoados somente após a compra, antes de serem enviados ao cliente, em conformidade com as regras estabelecidas pela Igreja Católica e pelo Vaticano. Nosso amigo Padre Carlos, um padre local em Fátima, vem à nossa loja toda semana e abençoa os artigos antes de serem enviados aos nossos clientes.

5. ENVIO

5.1. Vocês enviam para o meu país?

Sim. Nós enviamos para todos os países, a partir da nossa loja em Fátima, Portugal.

5.2. Quanto tempo levará para meu pedido chegar?

Observe que o tempo de chegada do seu pedido depende da regulamentação de envio do seu país. Em média, os pedidos podem levar até 2 semanas para chegar ao destino, mas em alguns casos, pode levar até 1 mês. No entanto, você tem acesso às atualizações de rastreamento do seu pedido o tempo todo.

5.3. Meu pedido chegará com segurança?

Sim. Tomamos cuidado extra ao embalar seu pedido para garantir que todos os artigos estejam livres de qualquer dano durante o transporte. Sua satisfação significa tudo para nós. Além disso, como católicos, é muito importante para nós preservar o estado imaculado das peças religiosas.

5.4. Quanto custa o frete?

Depende do valor do seu pedido e do país de envio. Se o seu pedido for acima de EUR 99,00€ aproximadamente USD 115$, o frete é grátis para todos os países.

5.5. Como posso rastrear meu pedido?

Oferecemos rastreamento de envio gratuito 24/7 com todos os pedidos. Para rastrear seu pacote, insira seu código de rastreamento no site oficial da transportadora abaixo:

https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=pt

5.6. Como posso devolver meu pedido?

Se você deseja devolver seu pedido e obter um reembolso, entre em contato conosco por e-mail e nos informe o ID do seu pedido ou outras informações relevantes para que possamos prosseguir.

6. PAGAMENTO

6.1. Os pagamentos no seu site são seguros?

Sim, todos os nossos pagamentos são 100% seguros e protegidos pelos direitos padrão dos consumidores europeus.

6.2. Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, MasterCard, American Express, Discover, entre outros) e PayPal .

7. BÊNÇÃOS

7.1. Os produtos são abençoados?

Os produtos são abençoados somente após a compra, antes do envio, em conformidade com as regras estabelecidas pela Igreja Católica e pelo Vaticano. Nosso amigo Padre Carlos, um padre local em Fátima, vem à nossa loja toda semana e abençoa os artigos antes de serem enviados aos nossos clientes.

7.2. Posso pedir para que um produto seja abençoado?

Sim. Como é nossa promessa, todos os itens comprados online são abençoados localmente antes do envio.

8. CONTATO

8.1. Como posso entrar em contato com você?

Se você tiver outras dúvidas ou precisar de assistência, pode entrar em contato conosco por qualquer um dos canais abaixo. Por favor, considere nosso horário de funcionamento das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira.

E-mail: hi.esperanca@gmail.com

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