Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en support@lojaesperanca.com. Si se acepta su devolución, le enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado previamente una devolución.

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta sobre devoluciones en support@lojaesperanca.com.

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados), los productos fabricados bajo pedido (por ejemplo, imágenes de madera) y los productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas regalo.

Si tiene alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, póngase en contacto con nosotros a través de support@lojaesperanca.com.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de que obtiene lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a través de su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y contabilizar el reembolso.